中消协疫情期出行投诉航空居首旅游退订扣费高

中消协疫情期出行投诉航空居首旅游退订扣费高

中国消费者协会15日公布报告显示,1月20日至2月29日,全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。

其中,受疫情影响,消费者出行受到较大影响,出行投诉中航空居首。同时,消费者遭遇旅游、住宿服务退订难,有酒店甚至以昂贵价格变相拒绝消费者续住,还有旅游商家拒绝退款或扣高额费用。

“北京是中国的首都,千万不能出事”。程京呼吁,北京要提前考量,建设一个大型甚至超大型的集中样品诊断(检测)第三方机构。

三是航空客票退改政策间隔期内消费者机票退改收费问题,比如消费者于1月24日0点之前退订机票的,或者在1月24日至1月28日之间购票并退改的,学生在1月28日至2月11日之间购票并退改的,学生2月11日后购票,因疫情影响学校再次推迟开学而退改的,航空公司收取退改手续费等。

针对这场突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情,中国工程院院士、清华大学生物医学工程系讲席教授、生物芯片北京国家工程研究中心主任、中国生物医学工程学会副理事长程京通过网络接受媒体采访,回应战“疫”期间社会大众关注和关心的问题。

自2月10日起全国开始春节后复工,北京将有800多万人返回岗位,疫情防控压力巨大。

消费者投诉的主要问题有:

住宿服务退订难,有酒店以涨价变相拒绝消费者续住

为推动新冠肺炎疫情高效检测、排查和诊断治疗,继2003年率团队成功研制中国首张专门用于SARS病毒检测的基因芯片之后,程京团队此次战“疫”再度出征,现已研发成功快速检测呼吸道多病毒的全新微流控生物芯片,通过采集患者痰咽拭子、痰液等分泌物样本,1.5小时内便可一次性检测包括新冠病毒(2019-nCoV)在内的19种呼吸道常见病毒。

航空公司和售票平台相互推诿,出行投诉航空居首

“临床治疗的医生始终无法替代做诊断的大夫。”程京强调,这次新冠肺炎疫情在临床救治过程中要实施精准医疗,首先要有精准的诊断,“如果诊断出了错,治疗必定不精准”。

现在官方每天公布全国各地新增确诊病例、疑似病例等数据,这方面有两件事要做:第一,新发的疑似病例数量巨大,需要迅速鉴定清楚“到底谁是谁”。冬春之交感染源多、呼吸道类疾病高发,如果仅拿当初只有一个病毒指标的产品来检测,就解决不了新冠肺炎之外的病毒感染问题,这些病人如何治疗?回家还是住院?在医疗资源空前紧张的情况下,对医院以及医生、病人和家属都会带来担忧和恐慌。这种情况下,需要迅速组织开展多病毒指标的检测排查,因此,第二批诊断试剂应考虑多病原体检测。

程京介绍说,这款全新的生物芯片在技术、生产层面都已成熟,正在做临床试验和走国家药监局的应急通道审批,获批后就可以投入战“疫”使用。

呼吁北京提前建设大型样品诊断机构

旅游退订商家拒绝退款或扣高额费用

动物园感谢了公众的支持,表示“仍处于震惊中”,“还不能确定是否需要帮助,以及在哪些方面需要帮助”。声明还说,目前,无法在火灾现场作业,因为这栋房屋“有倒塌的危险”。

程京指出,目前武汉各大医院检验科根本忙不过来,无暇顾及更多样品检测。中医有“治未病”的理论思路,北京应该防患于未然,哪怕是浪费一点钱,先建一个大型甚至是超大型的集中样品诊断(检测)第三方机构,由工业界来完成。这样即使出现大面积疫情感染爆发,“我们心里不慌,样品可以集中送检,不会让病人、医生全部在医院里头挣扎”。

报道称,克雷费尔德的刑事警察局长表示,目前还不清楚是什么引发了火灾,但目击者称,曾经看到午夜后,在克雷费尔德动物园附近的天空中,有点燃的纸灯笼,而这一行为在德国是非法的。

精准冶疗亟需精准诊断

疫情期间,消费者旅游安排调整较大。

他还特别强调,战“疫”时期,没有哪个“武器”可以包打天下。“所以要冷静地考虑,我们有些什么样的好武器,如何科学合理地对它们进行组合性的使用,这个是非常重要的”。

呼吸道多病毒快速检测生物芯片已研发完成

该芯片系统可在1.5小时内同时检测新冠肺炎及其他18种呼吸道常见病毒,能达到快速(比已获批产品快一倍)确认新冠病毒、同时排查其他引起相似症状病毒的目的。所以,这款芯片系统获批使用后对战“疫”将能发挥优势,对大量就诊人群实现快速检测和分门别类的鉴别,从而大幅降低疑似病例数量,助力疫情防控。

二是航空客票退改政策不明晰导致的相关投诉,如因疫情防控交通封锁无法乘机的退票问题、航班变更无法及时提供后续服务引发的退改问题、国外航段及境外航空公司机票退改收费问题、有关国家出入境临时管制措施导致的机票退改收费问题等;

对于目前舆论环境下科学家经常被公众质疑该如何看待?程京坦言,疫情非常时期大家都有情绪波动,可以理解。在这个时候,科学家一方面要做好科普解释工作,另一方面也避免不了要忍辱负重,“因为我们国家在科普方面欠的账太多”。从媒体来讲,客观、公正、及时的报道也非常重要。(完)

一是有关民航部门客票退改政策落地执行中存在的问题,比如退票审核周期长、退款到账时间长、航空公司和售票平台相互推诿、客服难以接通、退改申请遭遇无法办理等;

据报道,动物园最初报告显示没有生还者,但后来证实,两只分别叫“巴里”和“林博”的黑猩猩“奇迹般地”在这场毁灭性大火中幸存。但是另外的5只猩猩、1只黑猩猩、2只大猩猩,以及其他体型较小的猴子全部死亡。

据一段视频显示,大火吞噬了建筑物的残骸,但消防队员仍冲向了该建筑。随着大火的熄灭,可看到一名紧急救援人员仔细查看所烧焦的残骸,也许是希望能找到幸存者。

相关消费纠纷主要有:一是不同地区疫情防控措施有时间差,已经启动疫情管控措施地区的消费者无法出行,未启动管控措施地区的酒店不理解,拒退定金或预付款;二是在国家出台管控措施的情况下,部分民宿平台或民宿经营者仍拒不退定金或预付款;三是消费者已经入住酒店,疫情期间酒店涨价,或以昂贵价格变相拒绝消费者续住。

另外,不幸中的万幸,动物园表示,附近的一个展览邀请了其中的一只大猩猩和它的家人参加,使它们逃过一劫。

第二,医院每天面临众多病人需要诊断,检测排查还需要非常快,“就一个字快,快速地去诊断、去排查”,除了检测病原体的数目要多,分析速度也一定要快。这个季节发烧咳嗽的病人大量出现,感染原因多种多样,快速诊断排查,可避免病人交叉感染,有助于疫情防控。

“当年我们的检测,选择一个样品要5个小时,现在一次检测19个样品只要一个半小时。”程京认为,从SARS至今17年来,不管是基础研发还是应用研发,国家都做了大量工作。“随着国力的增强,我们国家的技术底子也比以前厚多了,所以在面对这种突发疾病的时候,只要我们不慌不乱,沉着冷静地去应对,没有什么了不起的”。

春节期间,也是消费者出行的旺季,受疫情影响,消费者改变出行计划,只得取消酒店预订。

北京在非典时有非常好的经验,“千万别丢了”。他表示,那时北京有43家指定医院,非典时期病人的样品全部集中送检,不是每一家医院“作坊式”地进行检测,而是由第三方检验机构来开展工业化作业,收到了事半功倍的效果。

此外,对于确诊病人的分类和治疗过程中的疗效监测可采用液滴PCR(dd-PCR)技术作精准的定量分析。“当我们整理出应对疫情诊疗分析的组合拳后,工作就可以很从容,大家心里也就不用紧张慌乱了”。

程京指出,在1月底,国家药监局应急审批通道受理和批准第一批诊断试剂,只做新冠肺炎病毒一个指标检测可以理解,因为短时间内马上要投入应急使用,但随着时间推移,临床当中已有大量信息呈现,“所以我们千万不能以不变应万变去对待疫情的发生和发展”。

消费者投诉的主要问题:一是受疫情影响退订集中,旅行社、平台等售后服务跟不上;二是部分平台、旅行社承诺退款后退款不及时,或以代金券代替退款,引发消费争议;三是旅游经营者拒绝退款或者要扣除高额费用等,消费者无法接受;四是消费者不认可旅行社延长履行期限的解决方案;五是部分景点临时关闭等,导致消费者行程无法完成或不满而投诉;六是境外国家和地区陆续对中国游客提出入境、入住限制后导致的投诉。

疫情期间,消费者出行受到较大影响。由于铁路部门退票政策及时、合理,铁路退票纠纷相对较少。出行服务主要集中于航空退票方面。