我们的新时代·字述2019丨魂

我们的新时代·字述2019丨魂

【年终报道】我们的新时代•字述2019| 魂

在商业机制层面,支付宝在努力打造完善商业机制,帮助商家可持续发展。第一、支付宝在持续经营和运营信任机制,来为商户提供更多的信用体系;第二、支付宝提供拥有在线的服务体系,来帮助商户持续化的经营;第三、提供会员体系,支付宝在中国有9亿以上实名会员,有数千万高净值会员,我们可以通过积分宝通用会员机制,帮助商家轻松搭建会员运营和激励体系。

日出而作,日落而息;田园牧歌,人间烟火。2019年岁末,古风美食博主李子柒登上热搜,以独特方式把中国故事娓娓道来。

再次感谢在线的服务商、品牌商、码商,也感谢支付宝的用户,春天即将来临,疫情也将过去,我们一起努力和加油,再次感谢你们对支付宝的支持,我们一起加油!

第二个案例是广东711,711通过支付宝建立数字化的商超连锁经营体系,在711全国1000家门店铺设了蜻蜓集聚,通过人脸识别,收银效率提高20%,降低人工成本,增加了会员拉新和效率。711通过小程序付费会员实现高端会员运营,付费会员权益保和效率超过了80%,付费会员复购用券比例超过了70%,大大提升了客单和客户使用频率。

所有过去的能力和经验,都是接下来打造数字生活开放平台的基础,接下来我想重点和大家分享支付宝是如何打造数字生活开放平台。在过去几年,支付宝持续加大开放力度,我们从最早1.0工具开放,通过工具开放已经开放了3000个以上能力接口,从1.0进入2.0实现阵地开放,通过小程序和生活号把能力开放给商户,现在从小程序和生活号进入3.0,我们希望开放全域运营体系给商户,把首页平台能力更多公域能力、公域流量、商业场景开放给商家和服务商。

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监制:车玉明 张晓松

吃到免费营养午餐的孩子绽放甜美的笑,返乡创业建设家园的青年挥洒奋斗的汗,居家养老的老年人绘就更美“夕阳红”,摆脱贫困的困难户推开幸福之门。

新时代的中国,正以勃发的英姿、铿锵的步伐,迈向新的一年。

“疫情前,支付宝是收能量、支付和理财。疫情后,上支付宝买菜成为了一个强需,在支付宝平台上美菜小程序疫情期间的交易额是疫情前的3倍。”胡晓明表示,疫情激发了新的需求,催生了新的服务模式,更为传统服务业数字化转型提供了机会。

疫情以来,全国20多个省份管理者通过支付宝平台通过开放能力迅速提供健康码服务,这种无接触数字化公共服务方式也从浙江走向了全国更多省份,背后是支付宝数字开放服务平台的支撑,在帮助城市管理者控制疫情的同时,我们也在为现在复工复产提供更安全的表征,我们也在浙江积极开展试点,我们希望探索城市服务和医疗体系的打通。

超过一半以上的用户到支付宝来不只是为了支付,给大家分享一组数据:有超过6亿人使用余额宝来存钱、5亿人到支付宝到蚂蚁森林种树,有1亿人加入了相互宝,在支付宝平台上第三方小程序超过了170万,民生政务服务超过了1000多种,每天有超过1亿人通过支付宝进行生活服务的支付。

这是“两大奇迹”铸就的自信。经济快速发展和社会长期稳定,为我们筑牢自信之基。

摄影:翁忻旸 熊琦 刘军喜 才扬 毕晓洋

同样数字化还在改变中国各行各业,从农产品溯源到喜马拉雅山脚下移动支付到全面智慧物流。对于希望数字化企业而言来说,今天一定是一个最好的时代,因为政府持续在鼓励、市场也需要数字化、消费者更需要通过互联网得到更多的服务,这也是企业数字化转型服务强需。

驻村第一书记黄文秀的生命定格在30岁的芳华,可她在脱贫一线的奉献早已是永恒。排雷英雄杜富国失去双手双眼,但他那句“让我来”奏响了时代强音。

为了给服务商提供更好的服务,我们推出了一站式的支付宝服务商平台,大家只要上支付宝搜服务商帮手或者登陆p.alipay.com即可找到相应本身的服务,这是支付宝这次升级的基本内容。

胡晓明表示,将能力开放给服务商、帮助服务商成长,是支付宝接下来要持续去做的事情。这次疫情,支付宝看到了线下服务业转型线上巨大需求,支付宝升级成为数字生活开放平台就是要打造服务业新基建。

3月10日,蚂蚁金服CEO胡晓明宣布:支付宝从金融支付平台全面升级为数字生活开放平台,从“支付就用支付宝”升级为“生活好,支付宝。”

“服务业数字化大潮已经来临,但是中国线下服务业还有80%没有被数字化,拥有很大的空间。疫情给中国服务业数字化按下了快进键,支付宝希望成为这场变革的助推器。”谈及此次支付宝改版升级原因,胡晓明如是说到。

这是红色基因奠定的自信。红色血脉代代相传,核心价值观融入了新时代的脉动。

线下一夜受到冲击,很多服务企业将目光投往线上,1月26日至今20万商户通过外卖急速上线入驻饿了么,数万的路边小店、餐饮企业、五星级酒店,年轻人非常喜欢的文艺书店言几又,也入驻了饿了么。言几又是全国连锁书店,疫情期间62家门店受到冲击,客流和销售额断崖式下跌。尽管疫情带来新的挑战,但是CEO但总认为这是加速线上服务、深耕会员服务的大机会,所以言几又跟饿了么合作,全国30多家门店入驻了饿了么,消费者手机下单,只要半小时图书就能送到家。

胡晓明也定下目标:未来三年支付宝将携手5万服务商,通过开放平台战略、数字经营赋能,帮助线下4000万商家完成数字化升级。

支付宝打造数字生活开放平台并不是心血来潮,我们为此已经准备了很久。

疫情也激发了新的需求,也催生了新的服务模式,更为传统服务业数字化转型提供了机会,也让我们看看疫情期间支付宝平台上涌现出来新需求、新服务。

在这次升级中,我们对首页搜索栏也进行了升级,“上支付宝搜”心智成熟,已经成为很多用户搜寻服务的重要入口。过去一年,支付宝首页生活服务搜索量已经增长了300%。我们来看一下支付宝搜寻星巴克,当用户通过支付宝首页搜寻星巴克,第一栏呈现星巴克小程序,客户可以通过星巴克小程序进入相应的服务。第二栏和第三栏提供星巴克外卖服务和到店服务,通过这样的体系把星巴克自有小程序和外卖到家、到店同时展现,消费者可一键选择。我们和星巴克共享会员、共享服务。

打造数字生活开放平台,支付宝准备已久

支付宝着眼服务业升级迭代,开放是我们永远不变的追求!在此我向全行业发出邀请,希望更多本地服务加入支付宝。我们也欢迎更多政务民生服务加入支付宝,共同服务好大家,我们更欢迎更多的金融机构加入支付宝,提供更方便的金融服务。

在疫情前每一天上支付宝我们能做的事情是收能量、支付、理财,但疫情后每一天上支付宝买菜成为了一个强需,在支付宝平台上美菜小程序疫情期间交易额是疫情前的三倍,我想和大家分享美菜商城,美菜商城原来是提供2B服务蔬菜服务平台,通过支付宝小程序快速上线了消费者服务,上线第一周日均有效消费者超过了10万以上,同时新用户增长达到了80万,订单触达80多个城市。

自信之国,自信之民。

良渚古城,中华文明的历史见证。2019年7月6日,良渚古城遗址列入世界遗产名录,隆重走向世界。

革命年代战功赫赫,和平年代深藏功名,90余载人生路,张富清诠释了共产党员的初心本色。他被授予“共和国勋章”的那一刻,电视机前的我们,心中的感动在流淌。

面对疫情之下恢复生产的挑战,胡晓明宣布推出“中国小店2020计划”。“我们曾说过,3年要让中国小店都能贷款,去年我们做到了50%,今年我们希望能做到70%,让小店的贷款可得率提升20%。其次,用数字化手段帮小店营收平均增加20%。”

第一是汉堡王,汉堡王作为全球连锁餐饮巨头,通过支付宝小程序实现了数字化的转型。汉堡王依托手机点餐、小程序、自助设备、会员服务,在支付宝客户端实现了自运营,并且打通了阿里体系,实现了全域会员运营和营销,去年一年新增了600万以上新会员。第二,汉堡王在阿里生态体系内实现多端的联动,通过支付宝、天猫、口碑和高德实现了从入驻、商品、营销、会员、账户和数据的融通,通过这些体系,汉堡王实现了数字化的升级和转型。

当我们泛舟西湖,徒步长城,漫步黄埔江边,不经意间,就和时代发生了碰撞,内心所感是非凡的韵味,目光所及是时代的华彩。

以下为蚂蚁金服CEO胡晓明演讲全文,猎云网经删减整理:

面对疫情、面对恢复生产的挑战,支付宝有责任和商家一起共同走出寒冬,我们也将推出中国小店2020计划。第一希望推广310普惠信贷,我们曾经说过三年要让中国所有小店能贷到款,去年我们做到了50%,今年希望做到70%,让小店贷款可得率提升20%。第二数字化手段帮助小店营收平均增加20%。在疫情恢复生产这个阶段,我相信中国小店2020计划尤为重要。

2003年阿里巴巴非典时刻比今天更艰难,全员隔离,账上没有钱,但非典没有击垮阿里,反而成为阿里巴巴历史上重要的发展机会,淘宝诞生了!在非典期间马云老师给大家写了一封邮件,内容是这样的:给我们一个星期,让我们还给SARS一个打击,再给我们一个星期,让我们给世界一个惊喜。

第四首展科技,首展科技是支付宝第一批支付收单的服务商,从2019年5月全面投入数字化经营,通过数字化经营助手联动了蜻蜓设备,首展科技商户支付笔数比传统场景提升了14%,整体复购率提升了10%。在首展科技服务商户中,有一半以上的商户通过蜻蜓刷脸设备服务客户,整体设备激活率达到70%。

胡晓明认为,过去十多年中国经历了零售业数字化,现在进入制造业数字化、城市管理数字化,下一个阶段将迎来服务业的全面数字化,很多人面对疫情有悲观情绪,但我们看到更多是机会,认为中国数字经济将步入快速发展的新阶段。

这是开放包容彰显的自信。亚洲文明对话大会,描绘“各美其美,美美与共”的宏伟蓝图;杭州G20峰会、上海进博会、北京世园会,见证中华民族不平凡的影响和创造。

这是五千年文明史积淀的自信。我们拂去历史的尘埃,让五千年优秀传统文化,在新时代熠熠生辉。

将能力开放给服务商帮助服务商成长,是我们接下来持续去做的,最近疫情期间我们在做这样的尝试。

视觉:刘羽佳 王秋韵 李恒

支付宝不仅拥有庞大会员体系可以分享给商户,同时提供中心化平台运营和小程序自运营体系,来提升商户运营效率,同样支付宝也是离钱最近的工具,用户消费心智很强。在经营工具能力提升方面,支付宝也能把收钱码、物联网设备、扫码点餐、店铺体系、卡券、花呗等等工具提供给客户。我们希望所有商户拥有这些能力,拥有支付宝平台开放能力,能够为消费者提供更好的服务。

我想跟大家分享几个案例:

除此之外,支付宝上线DT时代数字经营转型计划和小程序扶优计划两大政策,并推出四大升级举措帮助服务商进行数字化升级。

第三是赣服通,赣服通是江西数字政府门户,它在2018年12月上线,通过支付宝小程序服务全省1400万用户,也就是每4个江西老表中就有一个是赣服通的用户,通过支付宝小程序赣服通实现三个全国第一:服务项目赣服通全国第一、电子证照数量全国第一、跨省数据共享全国第一。通过支付宝小程序,赣服通不仅仅降低成本、提升了服务的广度,更是成为了全国数字政府的样板,实现了弯道超车。

这次疫情,支付宝看到了线下服务业转型线上巨大需求,支付宝升级成为数字生活开放平台就是要打造服务业新基建。我宣布:未来三年支付宝将携手5万服务商,通过开放平台战略、数字经营赋能,帮助线下4000万商家完成数字化升级。

数字化让服务业过的更好!支付宝坚信,在数字经济时代让天下没有难做的生意是我们不变的使命。

自信,中华民族“魂”之所在。

2008年支付宝率先在上海推出了水电煤在线缴费业务,到现在服务业数字化支付宝已经做了12年,从支付金融到生活服务、民生、政务服务,支付宝早已成为中国老百姓民生服务的第一入口。到今天支付宝服务了全球五分之一的人口,相当于欧洲和北美洲的人口总和。这些能力我们希望分享给越来越多的商户和越来越多的码商。

把最深沉的感动化为最磅礴的力量,他们的精神成为我们引路的灯塔、前行的航标。

疫情为传统服务业数字化转型提供了机会

随着新的平台定位,支付宝App首页也进行了重大升级,首页平台能力全面开放。在新版支付宝中,应用中线将突出生活服务,展示位从9个升级到14个;提供智能算法和分类入口,给第三方服务更多曝光机会;升级支付宝“搜索”功能。胡晓明介绍,去年一年,支付宝内搜索量已增长300%。

文明悠悠,赓续不绝。时至今日,当我们在博物馆观看一件古鼎宝器,依然可以感受到它们承载的文脉和历经的沧桑。

疫情带来挑战也带来机遇,17年前如此,今天也一样。过去十多年中国经历了零售业数字化,现在进入制造业数字化、城市管理数字化,下一个阶段我们将迎来服务业的全面数字化,很多人面对疫情有悲观情绪,但我们看到更多是机会,我们认为中国数字经济将步入快速发展的新阶段。

我们看到,服务业数字化大潮已经来临,但是中国线下服务业还有80%没有被数字化,还是拥有很大的空间。面对这样的现状,面对服务业转型升级的机会,我宣布支付宝从金融支付平台全面升级为数字生活开放平台,从支付就用支付宝升级为生活好,支付宝。

所有在线合作伙伴、网商、码商、服务商们,大家下午好!今天是支付宝最特别一次合作伙伴大会,尽管距离很远,但心很近,从冬天走向春天,支付宝在持续思考能为行业、能为合作伙伴再多做些什么。有人说2020年开局很难,很多人也问我支付宝难不难,说实在也难,对于这样的时刻支付宝其实并不陌生,我也想和大家分享一下17年前我们的经历。

疫情尽管很难,但是在困难之时也是大家共同担当之时,疫情期间大家都在贡献力量,阿里巴巴和支付宝也责无旁贷。

不仅仅在搜索体系上进行了创新,我们更是推出了两大政策帮助服务商,让商家更好分享平台红利。第一推出经营转型计划,面对商家、面对代运营服务商提出经营越好商家积分越多、服务商佣金越高。第二小程序扶优计划,面向小程序生态公开透明扶优标准,核心目标希望通过公开透明规则让好经营、好服务等同于好权益、好流量,让服务商更好地服务好商家。

为了实现开放战略目标,支付宝首页也进行了重大升级,首页平台能力全面开放。第一,在应用中心突出了生活服务,展示位从原来9个升级为14个;同时客户可以自定义和自定义收藏,让消费者可以在应用中心触达更多生活服务。第二,推出生活服务专区,提供了智能算法、分类入口,让场景化和商业服务效率更高。这次升级,将给第三方服务更多曝光机会,同时更好满足消费者的需求。

胡晓明坦言,支付宝打造数字生活开放平台并不是心血来潮,而是准备已久。从2008年支付宝率先在上海推出了水电煤在线缴费业务,到现在的服务业数字化,支付宝已经做了12年。

所有这些开放举措和为中国小店推出2020计划,都是为了让服务商更好、让商家更好。我们相信只有服务好服务商,我们一起服务好商家,才能最终服务好消费者。

未来三年,携手5万服务商,帮助4000万商家做数字化升级

同样支付宝这次推出四大升级举措帮助服务商进行数字化升级。第一,让服务商从支付收单到数字化增值服务进行升级;第二,激励政策升级,提供经营转型计划等多项激励政策,向服务商全面开放这些能力;第三,生态赋能升级,把多收多贷、多收多保等系列能力开放出来,提供本身服务商更多能力赋能,同时把本地生活服务能力开放给服务商;第四,成长计划升级,我们通过支付宝大学开展多种培训,把这些能力提供给服务商,帮助服务商能够进行升级和转型。

中国乡村文化引起世界共鸣,展现出中华民族自信的时代风貌。

“2003年,非典没有击垮阿里,反而诞生了淘宝。疫情带来挑战也带来机遇,17年前如此,今天也一样。”